Мебельный форум

[Дмитрий_С]

Если вкратце, то из двух доставленных 25.12.2009 изделий на сегодняшний день (30.12.2009) одно собрано на половину, второе лежит на полу в виде горки комплектующих. Причина - книжный шкаф укомплектовали не теми петлями, а в стеллаже просто не хватает одной коробки. Несколько часов потрачено на попытки дозвона до гарантийного отдела. (Видимо рекламаций настолько много, что они не справляются ) Сообщенья оставленные на автоответчик остались без ответа - перезвонить или хоть как-то показать, что нашим вопросом занимаются, никто не удосужился. Если все - же удавалось дозвониться, то ответ был один - вашу коробку ищут на складе. Уже 4 дня. Может Вам собак завести ? Сегодня сказали: (перевожу на доступный язык) отстаньте от нас, раньше 11.01.2010 доставки все равно не будет. Так что, все любители лотереи, а также все, кому нечем заняться или не скем поговорить по телефону - вперед в Роникон. А я пойду, попытаюсь задекорировать груду ДСП и объяснить ребенку, что его комната, обещанная ему к Новому Году не готова, хотя при заключении договора нам гарантировалось ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ окончание сборки в ЭТОМ году. Всех с наступающим Новым 2010 -м Годом. Счастья. Удачи, а если решитесь заказать мебель, то еще и крепких нервов!
Также поздравляю всех сотрудников Роникона. Всем удачи и терпения!

З.Ы. договор 091205-131 ЗРНФ

[drean]

Зря вы говорите, что Роникон – плохая фабрика! Уже 4-ый раз заказываю мебель именно у этого производителя, все делают просто замечательно и всегда во время!
Жена не может нарадоваться новым шкафам! Так что спасибо большое за вашу работу, очень приятно с вами работать!

[Кэт]

Добрый день!
Меня зовут Горячева Екатерина. 27 11.09 мною был сделан заказ на шкаф-купе серии люкс...
13.12.2009 мне шкаф был доставлен, сборка была назначена на 14.12.2009...
14.12 сборщик опоздал на 2 часа, по приезду сообщил, что 2 часа-"это еще ерунда"...Не представился даже как его зовут, начал работать...И тут началось самое интересное...Сборщик спросил нас с мужем как нам пришло в голову заказать такой огромный шкаф, да еще и с таким механизмом...тем более что у нас еще и неровные стены в квартире...А на чертежах в договоре чьей-то рукой было написано, что мы отказались от какого-то там подреза...хотя в магазине мы уточняли от чего именно мы отказались, а продавец сказала что на это не стоит обращать внимания вообще!!!В итоге, сборщик подложил под цоколь шкафа куски ламината, которые у нас остались после ремонта и кое-как все-таки собрал шкаф, получился приличный зазор между полом и шкафом...некрасиво!А уходя, сборщик просил нас быть предельно аккуратными при эксплуатации шкафа..Мы старались как могли...Но к моему ужасу, в самый канун Нового года, а именно вечером 30.12.2009 шкаф СЛОМАЛСЯ!!!Дверь соскочила с направляющей...шкаф перекосился и не закрывается!!!Шкаф стоит в гостиной, завтра собираются гости у нас, так что мы в полном отчаянии...
Подскажите, кто может, как нам быть!!!

[Дмитрий_С]

[RonikonPR]

Добрый день Дмитрий,

В первую очередь от имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Ваша рекламация будет изготовлена и доставлена в ближайшее время.

С уважением,
PR менеджер

[Леся]

Мы в Рониконе заказывали угловой шкаф-купе. Я, как наверно и многие покупатели, не могу сказать, что довольна всем на 100%. Но... мне понравилось то, что в Рониконе реагировали на все наши замечания и просьбы. В конечном итоге мы стали обладателями шкафа в прихожую при оптимальном соотношении цена-качество. Просто мне кажется, что если что-то не нравится или не устраивает, то об этом надо им говорить. Ребята стараются, реагируют, пытаются быть лучше.

[Дмитрий_С]

[RonikonPR]

Добрый день Дмитрий,

все детали изготовлены заново. Доставка назначена на 16 января, сборка на 17 января. Подробности Вам сообщит менеджер Информационного отдела.

Еще раз, от имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.

Если возникнут вопросы, обращайтесь.

С уважением,
PR менеджер

[mekka]

Здорово, как вы реагируете. Приятно читать)) Не все так)))

[RonikonPR]

[quote="mekka"]Здорово, как вы реагируете. Приятно читать)) Не все так)))[/quote]

Добрый день mekka,

Спасибо за оценку нашей работы.

С уважением,
PR менеджер

[Дмитрий_С]

[RonikonPR]

Добрый день Дмитрий,

Спасибо за Ваше сообщение.

С уважением,
PR менеджер

[Светлана]

Сделали заказ в сей чудной компании "Роникон".
Договор №091225-004 от 25.12.2009, заказ, надо сказать, не маленький, решили заказать шкаф в комнату,в коридор 2 шкафа и раздевалку, компьютерный стол на сумму более 160 000 рублей.Оплатили предоплату.
По договору должны были сделать и привезти всю мебель в течении 12 дней.
После праздников позвонили,договорились о доставке 20.01.2010 всей мебели и сборку за 3 дня обещали сделать.Однако, точно дату не назову, толи 15--18.01.2010 позвонили, и сообщили,что цвета ДСП из которого мы заказали шкаф в коридор нет, когда будет не известно(
Сегодня 25.01.2010 решили позвонить, узнать все же когда мы увидим свою мебель, никто ничего внятно ответить не может или не хочет,когда будет ДСП нужного цвета ответа не последовало...
Если и дальше так пойдет, придется отказаться от заказа и забрать свои деньги с пенями 0,5% за каждый день просрочки (согласно Закона о защите прав потребителя)

[RonikonPR]

Добрый день Светлана,

Спасибо за Ваше сообщение. От имени компании, приношу извинения за доставленные неудобства.

Я довел полученную от Вас информацию до руководства Сервисной службы с просьбой предоставить мне ответы на Ваши вопросы.

Как только получу от ответ, сообщу детали Вам.

С уважением,

PR менеджер

[RonikonPR]

Добрый день Светлана,

Ваш заказ изготовлен. Доставка назначена на 28 января, сборка на 29 января.

От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства, связанные со сдвигом сроков доставки готовой продукции. В соответсвии с действующим законодательством Вам будет выплачена компенсация в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Подробности Вам сообщать менеджеры Информационного отдела.

Если еще возникнут вопросы, обращайтесь, постараюсь помочь.

С уважением,
PR менеджер