Мебельный форум

[RonikonPR]

[quote="НЕДОВОЛЬНАЯ РОНИКОНОМ"]Мое мнение о Рониконе самое наихудщее которое только может быть, [/quote]

Добрый день, НЕДОВОЛЬНАЯ РОНИКОНОМ!

От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора или полное ФИО на которые он был заключен. . Вы можете указать данную информацию здесь на сайте или отправить мне по электронной почте на адрес oprohorova@ronikon.ru. Я выясню детали по Вашей ситуации и сообщу вам результаты.


С уважением,
PR Менеджер

[Dina]

Здравствуйте! И я отчитаюсь. Заказывали в Рониконе купе в нишу (3,3*2,70м.) по индивидуальному проекту. Начинка получилась стандартная, двери (4) на заказ. С момента подписания договора – 15 рабочих дней изготовление (3 недели), потом еще потянули с доставкой 3 дня, сборка за несколько часов. Итого 18 рабочих дней и я счастлива! Шкаф у меня с вчерашнего дня, как будет вест себя в эксплуатации – сообщу, пока все ок.

[Milla]

А мне повезло. У меня общение с компанией «Роникон» прошло гладко. Я осталась довольна. Во-первых, магазинов в этой сети много. У нас на Речном радом с домом есть. Во-вторых, я осталась довольна самой покупкой. Подъехали, посмотрели, пообщались с консультантом, сделали выбор, внесли предоплату в размере 25%. И буквально через несколько дней привезли и собрали. Нареканий, к счастью, у нас не было.

[Leonid34]

Решил купить мебель в новую квартиру, но сразу столкнулся с проблемой глупой планировки этой самой квартиры – слишком много углов. Пришлось делать мебель на заказ. Для этого обратился в компанию «Роникон» (наткнулся на их сайт в Интернете).
Заказ получился довольно внушительный почти на 100 тысяч. Действительно, несмотря на довольно крупную сумму заказа, особого отношения к себе не почувствовал, но привезли всё в срок и собрали на совесть…Вот, только не знаю, стал ли бы я обращаться в эту фирму, если бы сначала почитал отзывы…. Больше на чёрный пиар со стороны конкурентов смахивает.

[Milla]

[Leonid34]

Согласен. Просто, когда всё проходит гладко, мы принимаем это, как должное. А как что не по нам, начинаем бить в набат, топать ногами и ругаться матом=)
Но в этом-то и заключается вся прелесть Интернета!

[Я-ОМП]

Люди обращаются/кричат в инет, когда их уже довели бездействием и невыполненными обещаниями. А вот хвалить?...
Если вы без приключений добираетесь в метро до конечной станции и выходите наружу, то почему не пишите положительный отзыв...
Потому что -это норма-когда проходит всё гладко!!!!

[Иринка]

Норма-то нормой , но если подумать о ближнем своём, то он, в надежде на объективный отзыв, читает интересующие его форумы… И если все будут изливать лишь бурлящую ярость и негодование, статистически верный вывод ему никогда не сделать. Получится, что в ответ на положительную и качественную работу «читай» МОЛЧАНИЕ.

[Я-ОМП]

Статистика подразумевает объективность.Нравится/не нравится-субъективное мнение.
По равнению с др. компаниями Роникон - уникум. Большое количество заказов при более чем 10% брака.Если не можешь, то делай меньше, но качественней. А здесь раздувается штат поддержки "штанов".Это и сотрудники по работе с рекламациями, и сотрудники по связи с общественностью-доп. звено между клиентом и соответствующими подразделениями, которые не справляются со своими обязанностями и т.д. В любой другой компании,в аналогичной ситуации,были бы приняты соответствующие меры, но...
Работа ведётся по принципу "...Каждая кухарка может управлять государством..."
А мебель Роникона-она стоит своих денег (если всё будет нормально).

[RonikonPR]

Я-ОМП,

Спасибо за внимание к работе компании «Роникон». Мы будем рады, если Вы поделитесь конкретными рекомендациями с нами по электронной почте oprohorova@ronikon.ru/

По поводу формирования кадровой политики мы обязательно передадим Ваш вопрос руководству компании, что касается работы специалиста по связям с общественностью, то здесь Вы абсолютно не правы. Работа на форумах – лишь одна из функций работы нашего отдела. Бесспорно важная часть, но не единственная. Считаем, что для покупателя важнее получить обратную связь там, где ему это удобно, а не разбираться, кто ему ответил специалисты Отдела по связям с общественностью или специалисты Отдела гарантий. И в том и в другом случае важнее, чтобы те вопросы, которые задает клиент компании, решались как можно в более короткие сроки. И как показывает практика нашей работы – выбранный подход работы с потребителями на форуме уже доказал свою эффективность.

C уважением,
PR менеджер

[Я-ОМП]

Не знал и не думал, что отдел по связи с общественностью (или др. название) входит в состав отдела рекламации/гарантии.
Ведь, клиента первоначально, как правило, направляют туда.И если там не примут мер, точнее говоря, они не дожмут/не воздействуют на соответствующие подразделения, то появляется реакция на компанию в инете.
А ответ удобно получать в "одном окне"-куда обратился - там и получил!
Ответ по "ЮФК" мне был интересен. А "черный PR" как?

[RonikonPR]

[quote="Я-ОМП"]Не знал и не думал, что отдел по связи с общественностью (или др. название) входит в состав отдела рекламации/гарантии.
Ведь, клиента первоначально, как правило, направляют туда.И если там не примут мер, точнее говоря, они не дожмут/не воздействуют на соответствующие подразделения, то появляется реакция на компанию в инете.
А ответ удобно получать в "одном окне"-куда обратился - там и получил!
Ответ по "ЮФК" мне был интересен. А "черный PR" как? [/quote]

Я-ОМП,
Отдел по связи с общественностью, отдела рекламации/гарантии и другие подразделения компании выполняют одну задачу – удовлетворение запросов клиентов. Как эти запросы поступают, по телефону или через интернет, думаем, что для клиента не важно. Главное - результат. Разумеется, большинство клиентов направляется в отдел рекламации/гарантии, но некоторые клиенты сразу обращаются на форумы, некоторые, подстраховываясь, задействуют сразу все каналы коммуникаций. Вы напрасно думаете, что если общение происходит в интернете, то нет общения лично с клиентом, как правило работа отдела гарантии опережает работу PR, мы только сообщаем о результатах.
Если нашим клиентам удобно все-таки обращаться в разные «окна» - значит, мы будем работать так, как им удобно.

С уважением,
PR менеджер

[Я-ОМП]

Да-а-а-а-а.Глупые люди...?И чего они спешат?....Всё рано или поздно закончится!Одно-два-три окна...Но как звучит!Эффективный подход!Хорошо, что нет службы, которая реагирует на жалобы, которые не успели отработать отдел гарантии и вы!Но....всё возможно....за Ваши (компании) деньги.

[RonikonPR]

Я-ОМП,

Мы будем рады ознакомиться с Вашим видением и предложениями по оптимизации работы компании. Уверены, что они будут весьма полезны. Сайт фабрики мебели Роникон позволяет написать письмо напрямую Директору компании. Вы можете поделиться с нами своими предложениями по ссылке http://www.shkaf.ru/cat/pismo_direktoru/.

С уважением,
PR менеджер

[Я-ОМП]

Моё видение, знания и, определённый опыт, в прямую - компании "Роникон" не нужны. А так, кое какие положительные моменты на определённом направлении, как я предполагаю, уже достигнуты, хотя и далеко не до конца!
Успехов Вам!