Мебельный форум

[RonikonPR]

Добрый день,partyzanoff!
Мы понимаем ваше недовольство, но "ночная сборка" действительно существует и оплачивается отдельно. По договору сборка осуществляется в течении дня. Мы предлагаем клиентам выбор. Как вы понимаете, сборщики работают в то же время как и вы, и все прочие структуры. Сборку без доплат можно сделать в ваш выходной день. Если же время сборки вечернее принципиально, мы идем на встречу клиенту, но за дополнительную плату.
Разобщенности в коллективе нет, мы, наоборот, пытаемся выяснить на каком этапе произошла ошибка, чтобы сразу её решить.
Вымогать деньги у вас никто не имеет право, вы обязательно получите те услуги, которые вы оплатили. Но если вам необходим дополнительный сервис, он оплачивается отдельно.

С уважением,
компания "Роникон"

[partyzanoff]

[RonikonPR]

Добрый день,partyzanoff!
Приносим свои извинения, консультант должен был вас обо всем проконсультировать. Мы будем проводить служебную проверку. Для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, на почту msivakova@ronikon.ru номер договора или ФИО и номер телефона. Сегодня же вопрос будет решен.

С уважением,
Компания "Роникон"

[Elka-Pelka]

Интересно, чем все закончится.
У нас такая ситуация была - сборщик приехал в 16.30, за 2 часа собрал шкаф, ни о какой доплате речь не шла. Доставка у нас была тоже в воскресенье (так выпадала ближайшая дата по договору), а сборка в понедельник.
В итоге у нас весь заказ прошел как по маслу. Заказали, оплатили, через неделю привезли (был стандартный Престиж), на следующий день собрали. С таким обслуживанием мы не исключили для себя возможность снова в Роникон обратиться.

[Екатерина 35]

Добрый вечер! Мой номер договора №130429-005зрнф от 29.04.2013, заказали в "Рониконе" 2 шкафа и дверь-купе по индивидуальному проекту, стоимостью 165 тысяч рублей. Сначала пригласили дизайнера-замерщика, так как живем за мкадом (14 км), вышло дороже, чем 600 рублей. Показали дизайнеру старый шкаф от Роникона, который купили в 2008 году, сделали акцент на повтор рисунка на стеклянной двери, предоставили эскиз и договор этого изделия. Так как заказ был произведен через интернет, месяц утрясали и переделывали чертежи. Спасибо, отдельное, Овчинниковой Елене за терпение и внимание. Сделали предоплату, так как праздники майские, настроились на небольшую задержку, 27 мая привезли мебель, доставщики на руках вносили нестандартные двери, так как лифт небольшой. И сразу бросилось в глаза несовпадение рисунка на двери в сравнение с предыдущем шкафом. Рисунок вышел намного крупнее, как будто у нас был детеныш и наконец, его нашла мама. Зная, как работают отделы гарантии, мы предложили оплатить заказ без стоимости этой двери, но судя по гарантийному отделу, вернее дамы, которая с нами общалась, главное их задача назначить виновного, и конечно это мы! Часа 2 нас футболили от отдела к отделу, потом так как мы отказывались оплачивать эту дверь, мебель начали сносить обратно. И правда, зачем идти навстречу покупателю, это же Роникон, тут ваши проблемы за ваши деньги.. Я написала письмо на сайте, и только сегодня мне позвонила дама из гарантийного, оказывается рисунок и не должен быть похожим, так как разный масштаб дверей, и договор мною подписан, и я сама не оплатила заказ, надо было оплатить и только потом предъявлять претензии. На мой вопрос: « Почему мне не объяснили, что рисунок не будет совпадать, тот же дизайнер, он же профессионал!", мне не ответила.
По поводу двери-купе объяснили же что технологически по нашим желаниям дверь сделать из стекла нельзя, о чем опять же умолчал дизайнер. Отвратительная работа у отдела претензий, построена так чтобы не искать выход из сложившейся ситуации, а назначить виновного. Теперь стоим перед дилеммой, либо идти в суд, либо через организацию защиты прав потребителей требовать переделку двери. И насколько затянется неизвестно и сколько нервов потратим тоже. Если есть возможность выбора другой фирмы, выбирайте смело, сэкономите и время, и деньги, и нервы. И немного информации для дамы из отдела претензий, из закона о защите прав потребителей: 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

[RonikonPR]

Добрый день, Екатерина 35!
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Предыдущий ваш заказ был меньшего формата. Поэтому рисунок был в другом разрешении. В заказе 130429-005зрнф размер двери больше, поэтому формат фотопечати тоже больше. Ваша рекламация передана в юридический отдел. В ближайшее время мы отправим вам официальный ответ на вашу рекламацию.

С уважением,
Компания "Роникон"

[Екатерина 35]

Очень приятно что здесь мне продублировали письмо, которое отправили по почте. Спасибо за внимание. Немного лукавите по поводу что нельзя было сжать рисунок, и не от размера двери это зависит. Сама фотопечать наноситься на струйном принтере (технология как на компьютере), и неужели рисунок нельзя было сжать! Спасибо интернету за информацию. Сегодня договорились о переделке двери, не фотопечать, но и зеркало сойдет. Есть в компании люди, которые заботятся о репутации фирмы, в которой они работают. Спасибо Елене Овчинниковой и Татьяне из отдела рекламации. Спасибо что пошли навстречу.

[RonikonPR]

Екатерина 35, спасибо вам большое за теплые слова в адрес наших сотрудников! Компания "Роникон" всегда старается идти на встречу покупателям! Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Компания "Роникон"

[Серей]

Заказ № 130511-010СДК сделал 7 мая 2013 года, привезли шкаф с бракованными дверьми,меняли уже два раза,каждый раз привозили бракованные двери, теперь уже не звонят, шкаф стоит без двери, молчание от Роникона полное. Полный беспредел. Сегодня уже 5 июня. Шкаф, кстати, стандарт,не встроенный,обычный,средней цены, деньги уплачены-работа не сделана!

[RonikonPR]

Доброе утро, Сергей!
Приносим вам свои извинения. Я запросила информацию в отделе гарантии. Сегодня мы свяжемся с вами для подробного разъяснения ситуации.

[Растислава]

А я вот хочу поблагодарить роникон!!! Неделю назад привезли шкаф бабушке в комнату. Заказали эконом двухдверный без зеркал, обошелся шкафчик в 8600 рублей всего. Заказ делала на сайте, через час девушка мне отзвонилась, подтвердила заказ. Через 7 дней привезли шкаф. На следующий день перезвонил сборщик, обозначил время, потом позвонил еще раз, сказал, что выезжает. И буквально через пару часов был у нас. Собрал шкаф очень быстро. Мусор собрал, подмел и поставил в пакете за дверь. Шкаф просто супер))) Бабушка довольна)) Прилагаю фотографии

[Шушка]

Здорово! Вот нам что-то такое нужно на дачу. А то, наконец-то, закончили отделывать дом внутри, пора мебель покупать. А я столько негатива начиталась, побоялась в роникон обращаться.

[Растислава]

Зря, зря. Я второй раз уже у них заказываю. Первый раз прошлой зимой покупали шкаф папе в комнату. Тоже эконом и тоже двухдверный, правда с зеркалом. И тоже все сделали очень четко, никаких задержек или косяков) Стоит, пользуемся во всю)

[Elka-Pelka]

А размеры все соблюдены? Как цвет? Сильно отличается от картинки на сайте?

[Растислава]

Размеры все точь-в-точь) Девушка-оператор еще спросила про высоту потолка. Видимо им небольшой зазор все-таки нужен, чтобы шкаф собрать. Поэтому высота не должна быть впритык) Цвет практически такой же, как на картинке, может быть чуть более насыщенный.