Мебельный форум

[_viki_]

отмечу этого зксперта (в отличие от прошлого) очень положительно! Вот, когда молодцы, тогда - да!
Итоги:
1. ДВЕРЬ нам все-таки БУДУТ МЕНЯТЬ!!!!! Ура, этому я очень рада!
но еще и помимо двери выясняется:
2. цоколь под двумя шкафами под замену. Криво отрезан, кант уже отрывается и уходит под шкафчик. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ.
3. две петли сломаны сборщиками. Петли прекреплены к стенке шкафа таким образом, что упираются в полки, расположенные в самом шкафу. Видимо поэтому сборщики решили у двух петель отломать по одному ушку, чтобы они нормально встали под полки. По-другому, видимо, у них не получалось. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ. Так быть не должно, петли будут переносить выше, чтобы они не упирались в полки.
4. стенка шкафа, к которой крепятся петли, под замену.
Эксперт обещал завтра отдать акт на фирму (сразу вспоминается, как прошлый эксперт вез акт на фирму якобы 6 рабочих дней!!!) и на след. неделе, сказал, все должны вам привезти. Будем надеяться, что так оно и будет!!! Т.к. уже есть отрицательный опыт с петлями для двери углового шкафа, когда нам их везли три недели и привезли не те петли.
RonikonPR, очень Вас прошу проследить, чтобы на фирме не затягивали с новой доставкой опять недели на три. А то сборка у нас была 28 февраля, а мы все никак не можем закончить с нашим заказом.

Кстати, раньше я тут не писала про некоторые моменты, связанные с услугами сборщиков, но теперь напишу. Сборщиками у нас были Алексей и Дмитрий, номер бригады не знаю. Так вот Алексей еще более менее адекватный человек, а вот Дмитрий... Во-первых, в основном все в их бригаде делает Алексей, Дмитрий только на подхвате. Во-вторых, у Дмитрия ТАКАЯ лексика!!!! Разговаривает он исключительно на одном мате, матеря нас и наш заказ. (да, что это за заказ такой, давно таких не было, сколько еще я тут буду горбатиться, пашу тут за несчастные 6000 руб. и т.д.) Вообщем, вел себя так, как-будто находится в подворотне с друзьями и пивом. Почему мы должны все это слушать и наш ребенок? Давно я такой блестящей речи не слышала, вы откуда берете такие кадры? На мое замечание он ответил, что у него настроение такое было. Великолепно, нет слов... А сдерживаться мы, значит, не умеем. Все-таки в чужом доме находитесь, где такая речь неприемлима.

P.S.: для меня навсегда останется загадкой, как наш прошлый эксперт мог намерить те несуществующие 8 мм и сказать, что при новых петлях у вас норма зазора получится. И еще почему же он не заметил петли, кот. упираются в полки, цоколь и косяки сборщиков. Ведь если он эксперт-профессионал, то он сразу должен был заметить, что дверь под замену. Вот такие горе-эксперты и наводят на мысль, что действуют в интересах компании.

[RonikonPR]

Добрый день Виктория,

я обязательно прослежу, чтобы Ваша рекламация, как можно быстрее попала в работу. Я уже сделал запрос в отдел гарантий, чтобы они сообщили мне, передал ли эксперт акт и как скоро рекламация поступит в работу. Как только у меня появится информация, я Вам сообщу дополнительно.

С уважением,
PR менеджер

[_viki_]

ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!! Все-таки, очень здорово, что вы есть в сети интернет. Хоть с помощью вас можно чего-то добиться от компании!
Это очень хорошо, что компания борется за свою честь и в конце-концов устраняет свои ошибки! При этом потраченные нервы, конечно, уже не вернешь, ну да ладно. Радует то, что все-таки можно добиться от Роникона утранения своих ошибок.
Спасибо, буду ждать от Вас информацию!

[RonikonPR]

Виктория,

Эксперт предоставил Вашу рекламацию в Отдел гарантий. В настоящее время она обрабатывается, как только она поступит в работу на производство менеджер Отдела гарантий с вами свяжеться и сообщить дату её изготовления. Я по прежнему продолжу следить за развитием Вашей ситуации.

Отдельное спасибо за теплые слова. Однако - это не только моя заслуга, это работа всей компании.

С уважением,
PR менеджер

[_viki_]

Сегодня привезли нам новую дверь и другие запчасти для нашего углового шкафа. Через 20 мин после доставки позвонил сборщик, сказал, что завтра в 10 утра будет у нас. Вот теперь жду завтра, надеюсь, что все благополучно закончится, и мы наконец-то закончим с нашим заказом!
Завтра отпишусь, как все прошло!!!

[_viki_]

Ну все, нам все заменили, теперь я могу вздохнуть спокойно! Я дождалась этого, спустя 1 месяц. Сегодня с утра пришел сборщик, в 9:15 уже был у меня. Даже раньше приехал, чем мы договаривались. Дверь поставил новую и другие детали заменил. Единственное, проблема у него возникла с зеркалом, т.к. новое зеркало не привезли, ему пришлось идти покупать струну и ею срезать зеркало со старой двери. Бедный, чуть руки себе не порезал, да и зеркало могло лопнуть в любой момент. Но все получилось, зеркало срезано и переклеено на новую дверь. Я просто мега довольна. Спасибо за хорошего сборщика! Зазоры теперь не такие большие, как были раньше, очень даже приемлемые. Спасибо, ведь можете сделать ХОРОШО, если захотите. Сборщик попросил написать расписку, что претензий нет, расписку дала. Потом еще позвонили из гарантийного отдела, спросили, есть ли еще претензии, претензий у меня больше нет!
Это очень здорово, что компания устраняет, в конце концов, свои ошибки и борется за свою честь, похвально. Прям поднялись в моих глазах.

Для народа:
Друзья, если у вас тоже возникают проблемы с вашим заказом, не опускайте руки, добивайтесь своего. Роникон должен устранять свои ошибки. Не ведитесь на поводу у сборщиков или еще кого-то, которые говорят, что все очень даже неплохо, да зачем вам связываться с гарантийным отделом, вам еще и судиться с ними придется, не трепите нервы, примите все, как есть. Не слушайте! Я сначала послушала, отчаялась и не верила, что можно от компании добиться замены этой злосчастной двери, но при этом решила написать свое мнение о компании на мебельных форумах. И…… о чудо, они сами мне начали звонить, звонили практически каждый день, и в очень короткие сроки изготовили, привезли и поставили новую дверь.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО PR менеджеру компании, кот. отслеживает все отзывы в интернете. Благодаря вам, я все-таки добилась замены этой двери. СПАСИБО!!!
Если у вас проблема с устранением ошибок компании, пишите о ней в интернете, обнародуйте проблему, если есть такая возможность, конечно. И тогда, уверена, у вас тоже все благополучно решится, как и у меня.
Всем большой удачи!!!

[RonikonPR]

Виктория,

еще раз спасибо Вам за Ваши сообщения. Вы абсолютно правы, не надо замалчивать проблемы, которые у вас возникают при работе с компанией. Руководство компании проводит ряд мероприятий по повышению качества продукции и услуг на каждом этапе обсулуживания клиентов. И вместе с помощью наших потребителей мы сможем проделать эту работу гораздо быстрее и эффективнее.

Уважаемые пользователи форума, если у вас возникли ситуации, которые вы хотели бы обсудить или вопросы по работе с компанией, вы можете поднять их на этом форуме или прислать мне на адрес электронной почты arudetskih@ronikon.ru

C уважением,
PR менеджер

[Lyuda]

мы тоже заказывали мебель для детской комнаты в Рониконе. Остались очень довольны компанией. Особенно работой дизайнера и сборщиков. Когда обратились в магазин, то не имели четкого представления какую именно мебель хотим, поэтому нам порекомендовали пригласить дизайнера фабрики. Услуга эта платная, но оно того стоило. Дизайнер подсказал много мелочей, на которые я бы и внимания никогда не обратила, а они оказывается очень важны для детской мебели. Поэтом отдельное спасибо дизайнеру Александру. Чертежи он подготовил за 3 дня. мыв них даже никаких изменений вносить не стали. Подписали с первого раза. А мебель изготовили за 2 недели. Привезли день в день. Заранее предупредели. Уже на следующий день пришли сборщики быстро, а главное аккуратно собрали всю мебель. Ничего не поцарапали, а за собой даже мусор собрали и пропылесосили.

Считаю, что я сделал очень удачную покупку в Рониконе по приемлемой цене. От работы компании остались только приятные впечатления

[Anechka]

С Рониконом столкнулись впервые. Компанию и мебель выбирали сами, ни кого не слушали. Просто поехали в Мебельный центр FamilyRoom и прошли почти по всем магазинам, которые торгуют шкафами. В итоге выбирали между Роникон и еще двумя компаниями. Шкафы практически идентичные, небольшие отличия, но в Рониконе предложили самую вкусную цену, да и работа консультанта честно говоря понравилась больше. Девушка сначала узнала, что именно мы хотим а уже потом стала предлагать приемлимые варианты, а не втюхивать все подряд, как в других салонах.
Доставку и сборку провели все во время и очень аккуратно. В целом рекомендую

[denis777]

Никогда нем что подумать, что Роникон - лохотрон
Я так понимаю компания больше совести меньше

[Валентина]

Не могу ничего плохого сказать о работе с этой компанией. Меня все устроило. Роникон сработал на твердую 4. Все на достачно высоком уровне и сервис и самое главное качество мебели. Были небольшие недоточеты по сборке, но все удалось устранить за 1 день. Отдел гарантии выслал эксперта и тот на месте заменил неработающий фиксатор. Спасибо менеджеру Анне, и всем в Рониконе, кто помог нам установить красивую и качественную мебель в нашей квартире.

[Marusya_NN]

и ничего не лохотрон. дурацкое название для темы. Если кому-то не повезло один раз, это не значит что компания плохая, это значит, что каждый имеет право на ошибку, а не ошибается только тот кто ничего не делает.
я бы не защищала роникон, если бы у меня не было опыта работы с этой компанией. заказывала два шкафа эконом и престиж № договора - 090604-312 и 313. Уровнем сервиса в магазине, сроками доставки и качеством сборки осталась довольна, было одно недоразумение, не довезли 2 штанги в комплекте и сборщик не успел собрать в один день оба шкафа. На следующий же день все привезли, вечером пришел сборщик и установил эти штанги. Спасибо Алексею (это сборщик), который все мне по ходу дела объяснил и что нужно делать и как лучше установить и куда обратиться если что будет не так.

Так что с компанией можно работать, а неприятные ситуации могут случиться где угодно и с кем угодно, главное быть при этом уверенным, что все удасться разрешить.

[Emporio]

Заказывал в рониконе пару месяцев назад шкаф-купе, притензий к качеству нет. Со сборщиками проблем тоже небыло, приехали как договаривались, без опозданий. Честно говоря время на сборку у них ушло не мало, но все же собрали. Цены не самые низкие но выдержано оптимальное соотношение цены и качества мебели. В общем можно сказать что твердую четверку они заслужили.

[Sofia]

На самом деле очень странное название темы "мебель Роникон - лохотрон!Берегитесь!!!". Смотрю, отзывы достаточно положительные, и я если честно ничего отрицательного сказать не могу. Заказывали в этой компании шкаф-купе в детскую. Сами понимаете дети они и есть дети - куча вещей, каждому свои полки нужны. Нам такой шкаф нарисовали,а потом собрали, что до сих пор нарадоваться не могу. Полки для старшего и полочки для младшего, отсек для игрушек, отсек для школьных принадлежностей.

[Lizavetta]

По-моему Роникон делает хорошую мебель, мы заказывали прихожую, в ней есть все полочки, вешалочки, чтобы уместилась вся верхняя одежда, качество мне очень понравилось, делали под заказ, очень быстро. К тому же ещё привезли сами и собрали её. Вот уже как больше полугода только радуемся её функциональностью и качеством!!!